เจาะลึกต้นทุนแฝง: เปรียบเทียบ "จ้างพนักงาน IT ประจำ" vs "ใช้บริการ IT Outsource" แบบไหนคุ้มค่ากว่ากัน?

คำถามยอดฮิตที่ผู้บริหารและฝ่าย HR มักถกเถียงกันเสมอคือ "เราควรจ้างพนักงาน IT มานั่งประจำเอง หรือเลือกใช้บริการ IT Outsource ดีกว่ากัน?"

หากมองเพียงผิวเผิน ตัวเลขในใบเสนอราคาของบริษัท Outsource อาจดูเหมือนสูงกว่าเงินเดือนพนักงานทั่วไปเล็กน้อย แต่ในความเป็นจริง "เงินเดือน" เป็นเพียงยอดภูเขาน้ำแข็งที่โผล่พ้นน้ำมาให้เห็นเท่านั้น สิ่งที่น่ากลัวกว่าสำหรับเจ้าของธุรกิจคือ "ต้นทุนแฝง" (Hidden Costs) ก้อนมหึมาที่ซ่อนอยู่ใต้น้ำ ซึ่งมักทำให้งบประมาณบานปลายโดยไม่รู้ตัว

บทความนี้จะพาคุณไปกางบัญชีดูความจริง เปรียบเทียบให้เห็นชัดๆ ว่าทางเลือกไหนคุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจยุคใหม่

1. ต้นทุนการสรรหาและการเริ่มงาน (Recruitment Costs)

• จ้างประจำ: กว่าจะได้คนหนึ่งคน องค์กรต้องเสียค่าลงประกาศงาน, ค่าเสียเวลา HR ในการคัดกรองเรซูเม่และสัมภาษณ์ (ซึ่งบ่อยครั้งเจอปัญหานัดแล้วไม่มา), ค่าตรวจสุขภาพ และค่าเสียเวลาสอนงานในช่วงทดลองงาน ซึ่งกินเวลานับเดือน
• IT Outsource: ต้นทุนส่วนนี้เท่ากับ 0 บาท เพียงแค่คุณแจ้งความต้องการ บริษัทที่ให้บริการจะส่งโปรไฟล์ของ พนักงาน IT Outsource ที่ผ่านการคัดกรองทักษะมาแล้ว พร้อมเริ่มงานได้ทันที

2. ต้นทุนสวัสดิการและภาษีสังคม (Welfare & Benefits)

เมื่อคุณจ้างพนักงานประจำ 1 คน บริษัทไม่ได้จ่ายแค่เงินเดือน แต่ต้องแบกรับภาระผูกพันระยะยาว ได้แก่:

• ประกันสังคม / กองทุนเงินทดแทน
• โบนัสประจำปี
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• สวัสดิการรักษาพยาบาล / ประกันกลุ่ม
• ค่าคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน
• IT Outsource: การเลือกใช้ บริการ IT Outsource คุณจะจ่ายเป็นค่าบริการแบบ "Flat Rate" หรือราคาเหมาจ่ายที่แน่นอนตามสัญญา ส่วนเรื่องสวัสดิการและภาษีทั้งหมด เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ ช่วยให้คุณควบคุมกระแสเงินสดได้แม่นยำ

3. ต้นทุนการพัฒนาบุคลากร (Upskilling & Training)

เทคโนโลยีเปลี่ยนใหม่ทุกวัน พนักงาน IT ที่หยุดเรียนรู้คือพนักงานที่ล้าหลัง

• จ้างประจำ: หากต้องการให้พนักงานเก่งทันโลก บริษัทต้องจัดงบส่งไปอบรม หรือสอบใบเซอร์ (Certificate) ซึ่งค่าคอร์สไอทีเฉพาะทางนั้นมีราคาสูงหลักหมื่นบาท
• IT Outsource: เป็นหน้าที่ของบริษัทต้นสังกัดที่ต้องเทรน พนักงาน IT Outsource ของเขาให้มีทักษะอัปเดตอยู่เสมอ คุณจึงได้รับบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ทันสมัยโดยไม่ต้องควักกระเป๋าจ่ายค่าคอร์สเอง

4. ต้นทุนความเสี่ยงเมื่อ "คนลาออก" (The High Cost of Turnover)

นี่คือความเสี่ยงที่ควบคุมยากที่สุด สถิติระบุว่าสายงานไอทีมีอัตราการลาออกสูงมาก

• จ้างประจำ: เมื่อพนักงานลาออก งานจะสะดุดทันที องค์กรต้องเริ่มวงจรการหาคนใหม่ จ่ายค่าชดเชย และเสียเวลาสอนงานใหม่ วนลูปไม่รู้จบ
• IT Outsource: หมดห่วงเรื่องนี้ได้เลย เพราะ บริการ IT Outsource ส่วนใหญ่จะมีการการันตี "หาคนทดแทน" (Replacement Guarantee) หากพนักงานคนเดิมลาออก บริษัทจะส่งคนใหม่มาทำงานต่อทันทีพร้อมข้อมูลที่ส่งมอบงาน (Handover) ไว้แล้ว ทำให้ธุรกิจของคุณเดินหน้าต่อได้ไม่สะดุด

บทสรุป: เลือกแบบไหนคุ้มกว่า?

• หากคุณเลือก จ้างประจำ: คุณจะได้ "ความเป็นเจ้าของ" แต่ต้องแลกมาด้วยความเสี่ยงและภาระงานบริหารจัดการคน
• หากคุณเลือก IT Outsource: คุณจะได้ "ความคล่องตัว" ตัดปัญหาเรื่องการบริหารคน เปลี่ยน Fixed Cost เป็นค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่า และได้ทีมงานมืออาชีพที่มีทีม Support หนุนหลัง

สำหรับองค์กรที่ต้องการลดความยุ่งยากและต้องการผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมทำงานทันที การเลือกใช้ บริการ IT Outsource คือคำตอบที่ช่วยลดต้นทุนแฝงและเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจได้ดีที่สุดในเวลานี้